Veelgestelde vragen en foutmeldingen

Veelgestelde vragen #

Ik kan mijn account niet activeren omdat de link verlopen is #

Je kunt een nieuwe activatielink opvragen via de link op de login pagina:

Ik kan niet meer inloggen omdat ik mijn wachtwoord ben vergeten #

Je kunt je wachtwoord resetten via de link op de login pagina:

Ik kan niet meer inloggen omdat ik geen toegang meer heb tot mijn authenticator app #

Heb je een andere telefoon? Of een andere reden waardoor je de authenticator app niet meer hebt of zie je FlexForceMonkey niet meer in je app staan? Neem contact op met de supportdesk, wij kunnen 2FA tijdelijk deactiveren zodat jij het opnieuw kan instellen.

Ik zie meer of minder dan mijn collega, hoe kan dat? #

Gebruikers in het portaal hebben bepaalde rechten. Die rechten zorgen ervoor dat jij bijvoorbeeld wel toegang hebt tot de lijst met plaatsingen, maar je collega niet. Heb je toegang nodig? Neem dan contact op met de admin gebruiker van jouw bedrijf.

Ik wil graag notificaties ontvangen bij nieuwe transacties #

Dat kan! Je kunt per transactie instellen of je een notificatie wilt ontvangen. Dit doe je door naar je account te gaan:

En vervolgens links op bewerken te klikken. Vervolgens zie je rechts een tabblad met notificaties, hier kun je aangeven welke je wilt ontvangen.

 

Ik blijf hangen op een scherm met een draaiende banaan #

Dit heeft hoogst waarschijnlijk te maken met dat er een verkeerde url is gebruikt om het portaal te bookmarken. Voor meer info, zie: Bookmarken.

Ik wil graag een lijst met data exporteren #

Dit kan, dit is voor nu wel een betaalde functionaliteit. Als je naar de lijstweergave van je transactie gaat (plaatsingen, timesheets of facturen) dan zie je helemaal links in de tabelweergave checkboxjes staan. Door te filteren kun je hier je juiste data-set krijgen die je vervolgens kunt downloaden door ze aan te vinken en vervolgens op “Download …” te klikken. Let wel op, er wordt alleen gedownload wat er in beeld staat. Data wordt opgehaald in delen, check dus of alles in beeld staat door naar beneden te scrollen.

 

Wil je meer invloed op de set met data? We hebben ook een exporteer pagina waar je zelf je data kunt samenstellen. Lees hier meer: https://flexforcemonkey.com/docs/lijsten-exporteren/

Ik wil graag contact opnemen met de admin-gebruiker van mijn bedrijf #

Dit kun je op twee manier doen. Je kunt via “Mijn gegevens” > “Mijn berichten” een nieuwe chat starten en aangeven dat je deze naar de admin-gebruiker wilt sturen:

Een andere manier om dit te doen is via de “Support” knop in het menu:

Fouten #

Ik krijg de foutmelding “Je bent nog wat vergeten! Check de foutmeldingen voor je op verzenden klikt” #

Wanneer je data invoert kan het zijn dat je wat vergeten bent, of dat een waarde ongeldig is. Wanneer dit zo is dan krijg je bovenstaande foutmelding. Als het goed is zijn de velden met fouten rood gearceerd met daaronder de foutmelding. Daarnaast zie je ook per tabblad waar de fout zich bevinden.

Ik krijg de foutmelding “Er is iets misgegaan” #

Zie je deze melding na het opslaan? Er kunnen dan meerdere dingen aan de hand zijn. Je kunt dan het beste even contact opnemen met onze supportdesk.

Ik krijg een foutmelding bij het genereren van een factuur #

Zie je in de foutmelding het volgende staan: “Supplier company is missing required invoice data. Required: Address, City, PostalCode, Name, BackAccountNumber TaxNumber and ChamberOfCommerceReference” dan hebben we nog wat aanvullende bedrijfsdata nodig van de leverancier. Ben jij dit? Dan kun je dit zelf aanvullen bij je bedrijfsgegevens. Ben je dit niet? Neem dan contact op met je leverancier of met onze supportdesk.

Krijg je een andere foutmelding? Dan kunnen er meerdere dingen aan de hand zijn. Neem contact op met onze supportdesk.

Ik krijg een foutmelding bij het versturen van een factuur #

Zie je in de foutmelding het volgende staan: “Invoice has no document number” dan ben je vergeten een factuurnummer toe te voegen. Dit is een verplicht veld die je na genereren nog moet vullen.

Krijg je een andere foutmelding? Dan kunnen er meerdere dingen aan de hand zijn. Neem contact op met onze supportdesk.